Podrska posle kupovine
Reklamacije
Ako kupac smatra da proizvod ima nedostatak ili zeli da prijavi problem sa isporukom ili porudzbinom, reklamacija se podnosi pisanim putem uz dovoljno informacija da tim moze brzo da proveri slucaj.
Kako se podnosi reklamacija
Reklamacija se moze poslati putem kontakt forme, emaila ili uz prilaganje reklamacionog obrasca iz sekcije Dokumenta. Potrebno je navesti ime kupca, kontakt, broj ili opis porudzbine, opis problema i po mogucstvu fotografije.
Ako je problem vezan za odredjeni artikal, preporucuje se da se navede sifra ili naziv proizvoda, velicina i datum prijema posiljke ili preuzimanja.
Obrada zahteva
Po prijemu reklamacije tim evidentira zahtev, pregleda dostavljene informacije i kontaktira kupca radi potvrde sledecih koraka ako je potrebno dodatno pojasnjenje ili pregled proizvoda.
Resavanje reklamacije sprovodi se u razumnom roku i u skladu sa vazecim propisima, prirodom proizvoda i stanjem konkretnog zahteva.
Dokumentacija i kontakt
Kupac moze da koristi reklamacioni list iz sekcije Dokumenta, ali prijava nije ogranicena samo na taj format ako su svi kljucni podaci jasno navedeni.
Za hitne situacije ili dodatne informacije, preporuka je da se nakon slanja zahteva kupac javi i telefonom kako bi tim mogao brze da reaguje.